Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Comprobantes perdidos, reembolsos y cancelaciones
He perdido mi comprobante. ¿Qué debería hacer?
Póngase en contacto con su oficina local de inmediato. Necesitará completar un formulario de indemnización. De acuerdo con la información proporcionada, Premium le emitirá un comprobante de reemplazo o le efectuará un reembolso (según las condiciones de la tarifa). Es posible que se aplique una cuota por el reemplazo del comprobante extraviado. El reembolso sólo se realizará seis meses tras su notificación de que ha perdido el comprobante y según las condiciones de reembolso.
¿Qué debo hacer si pierdo la impresión de mi comprobante electrónico o el número de referencia?
Si tiene acceso a un Internet, visite la página Gestionar una reserva. Allí podrá imprimir su itinerario y la referencia de la reserva correspondiente a su comprobante electrónico.
Si se encuentra en la terminal, diríjase a la ventanilla de facturación o de venta de comprobantes con su dni y los datos de su viaje. Nuestro agente le imprimirá la información de su viaje para que la presente junto con su tarjeta de pago, en caso de que sea necesario. No hay ningún costo adicional.
No encuentro mi resguardo de reserva en línea. ¿Qué debería hacer?
Póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto en línea, donde podrá facilitarnos la información de su viaje, así como las fechas y los nombres de los pasajeros incluidos en la reserva. Nosotros localizaremos su reserva. Si necesita contactar con nosotros urgentemente, llame a su oficina local y proporcione todos los datos posibles sobre su itinerario.
¿Qué son las 'condiciones de tarifa'?
Todos los comprobantes tienen unas condiciones de tarifa que determinan el precio del comprobante. Las condiciones más habituales a tener en cuenta son aquellas que determinan si un billete es reembolsable y si habrá cargos adicionales en el caso de que se modifiquen los planes de viaje. Cada tarifa tendrá unas condiciones diferentes, y los billetes que permitan cambiar las fechas de viaje sin cargo adicional o recibir el reembolso completo si cancela su viaje siempre será más caros; sin embargo, será la opción más recomendable si la flexibilidad es un aspecto importante de su plan de viaje.
Asegúrese de consultar con su agente de reservas cuáles son las condiciones de tarifa asociadas a los viajes que le interesan. Si está realizando una reserva en línea, sólo tendrá que hacer clic en 'condiciones de tarifa' para ver las normas específicas de cada viaje antes de añadirlo a su itinerario. Si desea plantear alguna pregunta acerca de estas condiciones, póngase en contacto con su oficina local, ya que estas condiciones se aplicarán después de la compra.
¿Cómo puedo modificar los datos de mi viaje después de completar una reserva?
Podrá modificar cierta información de su viaje (sus datos de contacto, preferencias de menú, los asientos solicitados, su número de viajero frecuente o la reserva del servicio de chófer) desde la página Gestionar una reserva. Si aún no ha pagado el comprobante, tenga en cuenta que los precios y la disponibilidad podrían haber cambiado desde que realizó la reserva.
Si necesita realizar otros cambios diferentes a los aquí disponibles, póngase en contacto con su oficina local. Si ha realizado la reserva por medio de una agencia de viajes y aún no ha iniciado su viaje, le recomendamos que contacte con su agencia si desea realizar algún cambio.
Podría haber una cuota adicional por los cambios realizados en el comprobante en función de las condiciones de la tarifa del mismo.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Por favor contacte con su oficina local para cancelar su reserva.
Si ha realizado su reserva por medio de una agencia de viajes y aún no ha iniciado su viaje, le recomendamos que contacte con su agencia si desea cancelar la reserva.
Podrá obtener el reembolso de una reserva en línea sólo si las condiciones de la tarifa reservada lo permiten.
¿Pueden reembolsarme el dinero si cancelo mi reserva en línea?
Podrá obtener el rembolso de una reserva en línea únicamente si las condiciones de la tarifa en el momento de la reserva lo permiten. Cargaremos el importe del reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para comprar el comprobante. Sin embargo, puede que se cobre una comisión por cancelación, la cual se deducirá de la cantidad a reembolsar. Antes de realizar una compra, asegúrese de comprobar las condiciones de la tarifa. Puede solicitar el reembolso de un comprobante electrónico por medio de nuestro formulario de solicitud de reembolso, según las condiciones de viaje.
¿Cómo puedo obtener el reembolso de un billete no utilizado o utilizado solo parcialmente?
. Para obtener el reembolso de un comprobante que ha abonado pero que no ha usado, puede solicitar el reembolso mediante nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea. Si el comprobante se compró en línea, el importe del reembolso solo se podrá cargar en la tarjeta con la que se realizó la compra. Los reembolsos se realizan de acuerdo con las condiciones de la tarifa.
¿Qué debo hacer si he pagado, pero no he recibido el billete?
Si ha pagado con tarjeta de crédito o débito, le hemos confirmado que el importe ha sido cargado en su cuenta, pero no ha recibido los comprobantes electrónicos, por favor contáctenos desde el formulario de contáctenos y facilite los datos de la transacción para que podamos localizarla y ayudarle.
Si ha realizado el pago por Western Union o por transferencia bancaria ordinaria, por favor espere siete días a partir de la fecha de la reserva para que tengamos tiempo para confirmar el pago y emitir los comprobantes – (Previo aviso al momento de la reserva). Si después de esos siete días todavía no ha recibido los comprobantes electrónicos, póngase en contacto con su más cercana por correo electrónico y facilite una copia del comprobante de pago que le entregó la agencia Western Union o su banco. Intentaremos localizar su pago en nuestro sistema y le ayudaremos con la emisión de los billetes.